Estamos en época de estudios, se ve. Escasos días después de que JD Power publicara su informe de satisfacción en el Reino Unido, hoy la consultora nos detalla las marcas y los modelos mejor valorados por sus dueños en Francia, gracias a un estudio de 14.000 respuestas realizado en colaboración con la revista gala L'Automobile. ¿Habrá diferencias importantes a ambos lados del Canal de la Mancha? Las hay, las hay, aunque no en todos los casos. Como puedes ver, Honda repite en el Top 3, igual que Fiat y Suzuki en el fondo más absoluto de la gráfica. También llama la atención la ausencia del famoso chovinismo francés, que si está en alguna parte, no se ve reflejado en la tabla.

El baremo utilizado por JD Power en Francia difiere un poco del inglés: el 32% de la nota corresponde con el atractivo del vehículo, el 26% con los gastos de mantenimiento, el 22% con la fiabilidad, y el 20% final con el trato de la marca. Otro punto que también difiere es el de las categorías, que obvia por ejemplo los deportivos. En la calificación por marcas, Chevrolet, Dodge, Lancia, Land Rover, Saab, Smart y Volvo fueron excluidas por su baja representación.


¿Quieres conocer los ganadores en sus respectivas categorías? Pues ahí van:

La empresa especializada en estudios de diferentes aspectos de la automoción JD Power, ha publicado el índice de satisfacción de los consumidores chinos con vehículos con una antigüedad entre los 12 y 24 meses. Hay que destacar que como en otras regiones, Honda brilla con luz propia.

En el estudio se han valorado diversos aspectos relacionados con la compra y mantenimiento de un automóvil como son la información dada a la hora de elegir modelo, facilidades para realizar las inspecciones técnicas, calidad del servicio, recogida y entrega del automóvil y servicio post-venta.

¿Verdad que a ti también te entusiasman los estudios de satisfacción? El morbo de conocer los perdedores, las bocas abiertas al contemplar las remontadas... cada vez que JD Power hace público uno de sus informes salimos en dirección a la cocina y volvemos cuenco de palomitas en mano, y es que hay pocos documentos en esta industria que generen tanta polémica. Su último informe de satisfacción para el mercado británico ya es oficial, reflejando las sonrisas y las lágrimas de 15.700 consumidores tras pasar dos años como media en compañía de un nuevo coche.

Los valores considerados por el análisis fueron el atractivo del vehículo (un 37%), que incluye las prestaciones, el diseño, el confort y el equipamiento; la calidad y la fiabilidad del mismo (24%); los costes de mantenimiento (22%), contando los gastos de consumo, seguro y reparaciones; y la satisfacción con el trato en el concesionario (17%). No es la solución ideal establecer cuáles son las mejores marcas de la industria, pero ciertamente resulta una herramienta útil si deseas conocer la opinión de sus conductores.

Según un estudio realizado por JD Power Europa, los modelos más satisfactorios en el mercado alemán son principalmente los japoneses, aunque se cuelan en los primeros puestos algunos modelos de origen germano. En el análisis se han estudiado más de cien modelos diferentes en aspectos como el atractivo, calidad, atención al cliente y los costes.

Los modelos más satisfactorios según JD Power han sido:

1. Toyota Prius
2. Honda Accord
3. Toyota Avensis
4. Mazda6
5. Honda Civic
6. Honda Jazz
7. Mazda3
8. Mercedes CLK
9. BMW Serie1
10. BMW X3

Pincha aquí para ver el listado con los 103 modelos analizados.

Honda se quedó con cuatro categorías del último Estudio APEAL 2007 realizado por J.D. Power, el cual busca medir el índice de satisfacción de los consumidores con sus automóviles dentro de los primeros noventa días de la compra. Eso incluye cuán felices están con el diseño, equipamiento y rendimiento de sus nuevos vehículos. Cuando se obtuvieron los resultados de los votos emitidos por 91.000 personas, Honda ganó con el Fit (subcompactos), CR-V (vehículos multiactividad), Ridgeline (Pickup mediana), y la Odyssey (van). Tras Honda quedaron Mercedes y BMW quienes prevalecieron en tres categorías.

Entre las marcas estadounidenses, Ford fue el único fabricante que ganó en una categoría, gracias a los modelos Mustang y Edge. De acuerdo a J.D. Power, los vehículos rediseñados son los que tienden a obtener mejores resultados. Además de eso, aquellos que obtienen una buena evaluación en el estudio, necesitan poca promoción para atraer a los compradores.

[Artículo en inglés]