satisfaccion posts

JD Power publica el índice de satisfacción de los consumidores chinos

Publicado el 30 de Aug del 2009 por Enrique García

La empresa especializada en estudios de diferentes aspectos de la automoción JD Power, ha publicado el índice de satisfacción de los consumidores chinos con vehículos con una antigüedad entre los 12 y 24 meses. Hay que destacar que como en otras regiones, Honda brilla con luz propia.

En el estudio se han valorado diversos aspectos relacionados con la compra y mantenimiento de un automóvil como son la información dada a la hora de elegir modelo, facilidades para realizar las inspecciones técnicas, calidad del servicio, recogida y entrega del automóvil y servicio post-venta.

Tags: clientes, estudio, jd Power, JdPower, satisfaccion

JD Power publica su estudio de satisfacción para el Reino Unido (Lexus y Honda en lo más alto, Fiat y Chrysler rascando el fondo)

Publicado el 08 de Jun del 2009 por Alberto Ballestin

Categorías: Industria

¿Verdad que a ti también te entusiasman los estudios de satisfacción? El morbo de conocer los perdedores, las bocas abiertas al contemplar las remontadas... cada vez que JD Power hace público uno de sus informes salimos en dirección a la cocina y volvemos cuenco de palomitas en mano, y es que hay pocos documentos en esta industria que generen tanta polémica. Su último informe de satisfacción para el mercado británico ya es oficial, reflejando las sonrisas y las lágrimas de 15.700 consumidores tras pasar dos años como media en compañía de un nuevo coche.

Los valores considerados por el análisis fueron el atractivo del vehículo (un 37%), que incluye las prestaciones, el diseño, el confort y el equipamiento; la calidad y la fiabilidad del mismo (24%); los costes de mantenimiento (22%), contando los gastos de consumo, seguro y reparaciones; y la satisfacción con el trato en el concesionario (17%). No es la solución ideal establecer cuáles son las mejores marcas de la industria, pero ciertamente resulta una herramienta útil si deseas conocer la opinión de sus conductores.

Galería: Estudio de satisfacción de JD Power en el Reino Unido (2009)

Tags: Estudio, importante, JD Power, JdPower, Reino Unido, ReinoUnido, Satisfaccion

Los modelos más satisfactorios en Alemania según JD Power Europa

Publicado el 20 de Jun del 2008 por Enrique García

Categorías: Industria

Según un estudio realizado por JD Power Europa, los modelos más satisfactorios en el mercado alemán son principalmente los japoneses, aunque se cuelan en los primeros puestos algunos modelos de origen germano. En el análisis se han estudiado más de cien modelos diferentes en aspectos como el atractivo, calidad, atención al cliente y los costes.

Los modelos más satisfactorios según JD Power han sido:

Toyota Prius
Honda Accord
Toyota Avensis
Mazda6
Honda Civic
Honda Jazz
Mazda3
Mercedes CLK
BMW Serie1
BMW X3

Pincha aquí para ver el listado con los 103 modelos analizados.

Tags: alemania, jd power, JdPower, satisfaccion

Honda lidera resultados del estudio APEAL de J.D. Power

Publicado el 03 de Jul del 2007 por Pedro Gomez

Categorías: BMW, Ford, Honda, Mercedes-Benz, Compra de coches

Honda se quedó con cuatro categorías del último Estudio APEAL 2007 realizado por J.D. Power, el cual busca medir el índice de satisfacción de los consumidores con sus automóviles dentro de los primeros noventa días de la compra. Eso incluye cuán felices están con el diseño, equipamiento y rendimiento de sus nuevos vehículos. Cuando se obtuvieron los resultados de los votos emitidos por 91.000 personas, Honda ganó con el Fit (subcompactos), CR-V (vehículos multiactividad), Ridgeline (Pickup mediana), y la Odyssey (van). Tras Honda quedaron Mercedes y BMW quienes prevalecieron en tres categorías.

Entre las marcas estadounidenses, Ford fue el único fabricante que ganó en una categoría, gracias a los modelos Mustang y Edge. De acuerdo a J.D. Power, los vehículos rediseñados son los que tienden a obtener mejores resultados. Además de eso, aquellos que obtienen una buena evaluación en el estudio, necesitan poca promoción para atraer a los compradores.

[Artículo en inglés]

Tags: consumidores, estados unidos, EstadosUnidos, estudio, honda, indice, j.d. power, J.d.Power, satisfaccion