Las redes sociales son un potente elemento de comunicación para las marcas si las saben usar. Nissan es, sin duda, una de las que más cuidado les está prestando en la actualidad, y desde 2009 cuenta con su espacio en Facebook, donde acumula, en su versión para Estados Unidos, 300.000 seguidores.

Pero para sacar rendimiento a la vasta cantidad de contactos que generan los usuarios de Facebook que tienen a Nissan agregada en sus páginas favoritas, alguien tiene que dedicarse a leer los comentarios, y dar respuesta a las quejas y lamentaciones de los clientes antes de que estos propaguen su mal estar a través de la red de redes.

Es por ello que Nissan utiliza ya 15 empleados en EEUU dedicados exclusivamente a redes sociales, lo cual habla por sí solo del poder de Facebook y compañía. Y las cosas acaban de empezar. Con unos clientes que tienen acceso más fácil a comunicarse con el propio fabricante, en teoría se podrían crear productos más adaptados a las necesidades finales del mismo, sin pasar por tanto filtro. Y es que la información es el poder, sólo hay que saber filtrarla y asimilarla. Hoy son 15 empleados en EEUU, pero puedes dar por seguro que si el departamento de servicio al cliente ha de crecer por algún sitio, será por ese.

Es posible que recuerdes como hace unos días te contábamos que Toyota pensaba añadir funciones sociales a sus vehículos. Bien, pues el fabricante japonés ha anunciado hoy nuevos detalles sobre Toyota Friend, la comunidad virtual en la que está trabajando, desarrollada en colaboración con Microsoft y una compañía llamada Salesforce.com.

Uno de los productos ofrecidos por esta firma, llamado Salesforce Chatter, es básicamente una red social privada que permite que grupos de usuarios concretos se comuniquen entre sí, en este caso, propietarios de vehículos, concesionarios y el propio fabricante, estableciendo un diálogo más cercano a través de internet para mejorar la relación con los consumidores.

Este sistema será integrado en los propios centros de entretenimiento de Toyota, e incorporará funciones tan interesantes como avisos vía Twitter, que podrían ser utilizados para alertar de nuevas revisiones o de que la carga de la batería de tu iQ EV se encuentra bajo mínimos.