Toyota pide disculpas a los consumidores con su último anuncio
El pasado día 5, Akio Toyoda, máximo dirigente de Toyota Motor Corporation y nieto de su fundador, convocó una rueda de prensa para pedir disculpas a los consumidores por los recientes problemas descubiertos en un buen número de sus vehículos. Ahora, el fabricante japonés ha ido todavía más lejos con la creación de un anuncio de TV muy directo y para nada excusatorio, en el que reconoce que "recientemente la compañía no ha estado a la altura de las expectativas". El propósito es informar al público de las últimas campañas de servicio técnico, y de paso, reparar su mancillada reputación como creador de vehículos seguros y fiables.
¿Conseguirá este mea culpa su objetivo? El daño ya está hecho, pero es un buen comienzo. Será interesante ver los resultados de los próximos estudios de satisfacción realizados por JD Power.
Reader Comments (Page 1 of 2)
alex 12:38PM (2/07/2010)
Me parece una burla y falta de respeto por parte de Toyota, mas aun cuando ya sabian del problema, lo ocultaron y luego lo aceptan, una cosa es no saber, pero otra cosa es saber del problema, ocultarlo y luego hacer parecer la cosa como si nada.
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Gustavo Miranda 1:41PM (2/07/2010)
Yo creo que en este mercado no hay santos. Como se GM y Ford nunca hicieron lo mismo...........................................
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checho 10:04PM (2/07/2010)
Hola Gustavo, nadie ha sido un santo, como tu mencionas, GM, Chrysler, Volvo, etc. un caso realmente grave en donde murieron tambien personas fue la Ford donde sus camionetas pequeñas, ya hace muchos años se volteaban, pero lo mas grave en toyota fue:
1. Lo sabia desde hace 2 años y no hicieron nada
2. ellos no pararon produccion, fue hasta que el gobierno gringo les paro la venta de sus porquerias.
3. culparon al tapete de alfombra cuando vieron que se les salia de control
4. Al final sale el sr Toyoda y dice los siento..aa pero solo hiban a reparar en USA, Canada, Europa y china y el resto de mundo que...
5. Tiene pocos dias que Toyota acepto hacer algo en paises de tercer mundo como mexico, gracias a la gente que empezamos a pedir soluciones
SAbes algo, Creo que Ford actuo con mas rapidez y acepto el problema desde un principio y hay una gran diferencia entre como actuo ford a toyota, mucha diferencia. saludos (toyota apestas)
Sebastian Catalan 11:30PM (2/07/2010)
checho te equivocas, ford si actuo rapido........pero para culpar a bridgestone por un "defecto" en los neumaticos Firestone que montaban las explorer y otros vehiculos......(que es mas o menos lo que hace toyota ahora, al endosarle la responsabilidad a CTS Corp.)
Saludos!
Jose 1:55PM (2/07/2010)
Perdon por el offtopic, pero es que me caliento:
Rubio, Veo que que eres el típico estereotipo de Español. Si hay paro es culpa del Gobierno, nunca es culpa de que en los últimos 14 años en España "innovación" fuese sinonimo de levantar edificios y más edificios. creciendo el PIB un 3% anual a base de ladrillo y más ladrillo.
Tampoco es culpa de que la gente pensara que tenia el mismo nivel de vida que en Alemania, Tarjetas de credito sin fondo, hipotecas de 40 millones, coches de 26mil € o 40mil financiados a 12 años, Play3, portatiles, TVs de plasma de 2mil €, hijos en las facultades sin trabajar y con un Golf y todo eso a base de creditos y más creditos, con un par de suelditos de mil y pocos € cada uno.
Pero dime, ¿que tenemos en españa que podamos exportar al resto del mundo? Aqui no tenemos Compañias automotrices, no tenemos compañias lideres en electronica, compañias aeroespaciales. "Resumen" sómo una republica bananera que no sómos capaces de competir en el resto del mundo.
Gira la cabeza y mira las marcas de casi cualquier cosa que te rodea, tódo es de fuera, Mientras Samsung se convierte en el mayor fabricante de electronica del mundo, aqui en españa pedian ayudas para seguir fabricando CRTs.
Que te quede claro que mientras españa y los españoles no cambien de actitud, no saldremos de esta crisis que te digo que va para más de 10 años.
Por lo de TOYOTA, no te voy a negar la evidencia, y la gestión de estos últimos 10-12 años, no ha sido la mejor, apartandose mucho de su forma de trabajar, pero no te confundas, los TOYOTAs no se caen a cachitos, en estos últimos años otras muchas compañias han hecho "recalls" de muchos millones de coches, tambien por cosas muy graves y no se les ha dado este tratamiento mediatico, por no decir "paliza pública", y eso es porque es TOYOTA y no FORD, que en noviembre llamo a revisar a 4.5 millones de coches por riesgo de incendio y nadie se ha enterado, o que los ultimos FORDs tengan el mísmo error de programación del ABS-VSC en sus hibridos que el prius.
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mario33 7:01PM (2/07/2010)
El problema económico de España es un fortísimo atraso tecnológico. El problema socio-económico es, como bien has descrito, creernos alemanes. Un saludo, y una vergüenza lo de Toyota, se mire por donde se mire.
javi 2:19PM (2/07/2010)
A Jose: creí que esto era un foro de coches. por que si es otra cosa yo también tengo derecho a a calentarme verdad?, y es que estoy hasta los coj... de oír como los estómagos agradecidos defienden al gobierno por todo, que alguna culpa tiene de lo que pasa, o es que que entraron a gobernar ayer; ya llevan años viviendo del cuento, pavoneándose de tener una economía boyante, como si fuera merito suyo, olvidando que heredaron del PP todo lo bueno, tasa de paro baja, superavit en la SS, y un crecimiento que hacia que se hablara del Milagro Español; ahora gracias a estos que nos gobiernan (Ja!) somos una maquina de hacer parados, y el hazmerreir del mundo y acabo porque si no me calentaré demasiado.....hablando de Toyota que es el caso, solo recuerdo que Mitsubishi tuvo casos similares, y la dirección dimitió en pleno por ocultar deficiencias y quejas en los vehículos, será coincidencia o es que es una práctica común en las empresas japonesas? ummmm, no se que pensar...!!!
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Shiro Nakamura 2:23PM (2/07/2010)
Que gracia, "sutilmente" recuerdan los 175.000 puestos de trabajo que están dando... están hechos unos artistas!! Al menos ha salido Akio Toyoda San a dar la cara con "dos cojones":
http://www.youtube.com/watch?v=vFaSedj0ioA
Que yo recuerde (tengo mala memoria), es el primero en hacerlo, no?.
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Gustavo Miranda 4:08PM (2/07/2010)
És verdad, el és lo primero a hacerlo, y és por eso que yo admiro mucho a Toyota y a los japoneses, porque aún prezan su honra.
him 4:21PM (2/07/2010)
Todas han hecho cosas, pero lo de Toyota, paradigma del buen hacer, no se le tolera que haya engañado de esta manera, los palos aún son leves... y como dije en otro post, mitsubishi le pasó, y acabó la cosa peor... ya no me fio tanto de las empresas de coches japonesas...
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him 6:33PM (2/07/2010)
y de temas politicos, los dos teneis razón y no, culpa de mucho de esto es del anterior color de gobierno, pero estos de ahora ya llevan un tiempo allí, y hubieran tenido que tomar medidas satisfactorias...
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AlbertoCrakito 8:02PM (2/07/2010)
Dejáos de temas políticos en un blog de automóviles. Hay gente que quizás no quiera encontrarse con semejantes parrafadas.
¿Soy al único al que el anuncio le parece precioso? Hasta ahora, todos teníamos de Toyota una apreciación de gran calidad. Mirad a Lexus, hasta ellos ha llegado el problema y han sido referentes de las marcas de lujo que han ido detrás de ella. Desde mi punto de vista, quizás los anti-japos estén aprovechando la situación para exagerar y dramatizar un error grave, como pudo ser el de Audi con los 5000 en EE.UU. o el de Ford con los Explorer y aquellos neumáticos asesinos, pero que sin duda no debería manchar la imagen de una marca con prestigio tanto como lo está haciendo gracias a esos escépticos e hipócritas sin-razón.
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Sebastian Catalan 9:24PM (2/07/2010)
insisto, lo de audi no fue un error de diseño, sino un error de los conductores (puedes buscarlo en cualquier lado), y como en usa la culpa la tiene cualquier cosa menos el ciudadano común, la prensa lo exageró y finalmente daño la reputacion de la marca , SOLO por que no estaban acostumbrados a que en el 5000 los pedales de acelerador y freno estuvieran tan cerca....(en los americanos estaban mas separados).
Saludos!
moneypenny 4:07AM (2/08/2010)
Jose, chapó¡¡¡ ya esta bien de culpar al gobierno, aka Zapatero, de todo... gracias por decir verdades como templos... Zp se esta cubriendo de gloria con la gestion y la impresiòn de como esta llevando esta crisis. Pero es que la ultraderecha mediatica y todos sus seguidores dan asquito repitiendo el mantra sin pensar como tu lo has hecho...
Toyota lleva años de expansión salvaje y ha bajado la calidad de sus vehiculos bastante... calidad contra calidad... siguen siendo buenos coches muchos de ellos. Pero ya no son el número 1.
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Sergio 6:29AM (2/08/2010)
Menos disculpas y mas hacer, yo hasta que Toyota no me haya llamado para revisarme el coche y supuestamente arreglarlo no me creo nada.
Eso si mas prisa en arreglar y menos en marketing porque el boca a boca los va a hundir.
Por mi parte el descontento con Toyota es monumental: mi coche desde la entrega ha venido con la guantera y el plástico del pilar deformados (2 años y medio y aun esperando a que me llame la garantía para arreglarlos, por suerte los he podido comprar del C1 aunque me haya gastado 100€), al cabo de un tiempo se ha inundado porque por la puerta entraba agua (una goma deforme que tras múltiples protestas me arreglaron), un parachoque frontal deformado que nunca ha sido simétrico vamos que un faro esta metido y el otro salido (dicen que es mi culpa), los embellecedores de los antinieblas se despegan cada dos por tres (y se han cambiado 2 veces pero cuando termine la garantía que?) y ahora esto del acelerador y aun sin noticias.
Lo mejor es que todas la veces que reclamé me decían este coche falla porque lo hace Citroen jajaja vaya cara tienen.
Yo por mi parte estoy amargado de tener un Toyota, un Aygo y de mi concesionario de Velez Malaga. Una verguenza.
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diego 6:43AM (2/08/2010)
Checho, comprendo tu enojo como el de otros lectores, que supongo que deben estar enojados porque tienen un Toyota, "solo un idiota hablaría mal de una marca de autos que no sea la suya o no haya sido la suya". Esta situación de Toyota es muy grave y todas las demás automotrices, que no son empresas con fines de lucro, tanto o más que Toyota, están haciendo leña del árbol caído.
Pudiera parecer que esta empresa ocultó la información o pudiera ser que le fue difícil encontrar la causa raíz del problema.
Además ¿hay alguna estadística que indique a los vehículos Toyota como los que más accidentes causan?
PERO SOBRE TODO CÓMO VAS A ESCRIBIR HIBAN ¡BURRO!, parece que no sabes ni de autos ni de escribir. (3ra persona plural del verbo ir: IBAN).
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Manuel 8:13AM (2/08/2010)
Me parece bien que pidan disculpas, mas vale tarde que nunca.
Pero las disculpas no me cubren los 1000 Euros que tendré que pagar por un cambio de embrague en un Avensis con 60.000 kilómetros y aún en garantía.
Toyota está bajando mucho en fiabilidad y en servicio postventa no sé en que lugar estaría antes, pero ahora creo que es de los peores que existen.
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AUTOMEX 10:24AM (2/08/2010)
Ahogado el niño, a tapar el pozo.......................
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z 5:04PM (2/08/2010)
YO confio en Toyota.
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Miguel 11:57AM (2/08/2010)
Pues llevas razón, Automex, despues de haber hecho la travesura quieren enmendar, pues a mí ya me la han hecho, no me gustaba Toyota, pues ahora con más razón, mi coche será uno de pedales antes que un Toyota
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